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【我为群众办实事】提供“适老化”服务 做老年朋友的“贴心小棉袄”

发布者: 发布时间:2021-05-27



为了解决老年客户在办理业务时使用“柜外清”机具遇到的困难,近日,淮北农商银行提出了多项“适老化”服务举措,漫画手册《给老年客户的“柜外清”使用指南》的创作就是其中一项。

    

(正在使用“柜外清”办理业务的老年客户)


柜面无纸化时代已悄然到来,但老年客户对于这一新鲜事物显然还是有些“水土不服”,针对这种情况,淮北农商银行将“柜外清”操作步骤制作成简单易懂的漫画,帮助老年客户学习使用。《给老年客户的“柜外清”使用指南》由4格生动形象的漫画折页组成,从实际场景出发细致描绘了日常业务办理的一整套流程,由大堂经理在营业网点主动向老年人群体发放。

 

 

(《给老年客户的“柜外清”使用指南》)

 

《给老年客户的“柜外清”使用指南》还被制作成固定粘贴画张贴在淮北农商银行辖内网点的业务办理窗口上,老年客户在办理办理业务时便能一目了然。“一静一动”的宣传方式,极大提升了老年人的服务体验。

淮北农商银行还在雷锋服务台添置了老花镜、轮椅、雨伞、防疫小药箱等物品,让前来网点的老年朋友体验到更舒心、更暖心的服务。

 

 

(淮北农商银行淮丰支行爱心服务台)

 

“服务无止境、满意无终点”。淮北农商银行将继续强化敬老爱老意识,广泛收集老年人在办理业务过程中遇到的困难和问题,做细做实各项优化服务老年人的措施,不断提高支付结算服务的个性化程度,坚持为老年人提供简便、创新的服务,做老年朋友的“贴心小棉袄”,让银行服务更加多样、更有温度。



运营管理部 石若言