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复旦大学培训学习心得
 
发布时间:2014-06-15  访问人数:
 
    春夏之交的五月,是花开的季节,是感恩的季节,是劳动的季节。淮北农商银行近50名员工带着行党委的殷殷嘱托,暂时告别繁忙的工作,走进了百年名校——上海复旦大学,开始了为期一周的提升经营管理能力的培训学习。第一次踏进复旦大学的校门,第一次听到复旦大学的校歌,我真切地感受到博大精深的复旦大学文化,以及丰富的文化底蕴。短短的几天学习,使我开拓了视野,感受颇多,受益匪浅。
    一、感受
    (一)体验复旦、领悟新知。复旦大学的校园,繁花似锦,绿荫如海,一切都显得那么热情洋溢,生机盎然,随处飘散着人文与科教气息,让人流连忘返。复旦大学治学严谨、学风浓郁,我深深感受到了复旦独特的精神魅力。复旦大学专门为我们设定了特色培训菜单,《客户交流沟通技巧》、《商务礼仪》、《风险处置过程中的法律问题》、《商业银行经营理念》、《我国当前经济形势与财政金融政策》、《银行中间业务拓展》、《中小银行管理战略》、《突发事件与新闻处置》、《金融企业文化管理》等课程,每个课程都立足崭新而高深的知识视角,展示了博学而笃志的精神内涵。“博学而笃志,切问而近思”,复旦大学的校训告诉我们要广泛地学习,坚守着志向,恳切地发问,联系当前问题进行思考。在近一周的培训时间里,我认真参加了全部课程的学习,认真聆听了众多的专家学者的远见卓识,发现自身知识的欠缺,激发了我的学习热情,收获很多。
    (二)开阔视野,创新思路。这次培训虽然时间是短暂的,但是带给我的启发是巨大的。培训内容较强的针对性和时效性,并且是我们平时知识结构上的薄弱环节;授课老师们的博学多才、独特见解,使我掌握了怎样与客户更好地交流沟通的技巧以及在商务活动中应具备的礼仪,熟悉了遇到突发事件、新闻舆论紧急处置的办法及正向引导的技巧,了解了我国当前经济形势与财政金融政策的最新动向,对商业银行经营理念、金融企业文化管理等方面有了全新的认识,这些知识像新大陆一样开阔了我的视野,启发了我的思维,对我们的日常工作很有帮助。高度决定视野,角度改变观念,尺度把握人生,通过复旦培训促使我努力在更高的层面上、用更全的视角去分析情况、解决问题,谋划思路,更好地完成好本职工作,努力实现本职工作的创新突破,努力做到思想更成熟、工作更积极、言行更稳健。
    (三)行领导对员工培训教育的高度重视,学员饱满的学习热情。此次培训行领导全程参与,认真负责参训员工的生活,让参训员工们感受到了行领导的关怀。全体学员都非常珍惜这次学习机会,深知行党委的期望和要求,我们要多学知识,学好知识,为淮北农商银行打造一支懂经营、善管理、创新务实的干部队伍。因此这次学习,大家没有丝毫懈怠,以饱满的学习热情,端正的学习态度,培训期间没有一名学员旷课,没有一名学员因上课迟到,每一节课学员们总是早早来到教室等候老师的到来,课堂上认真听讲做笔记,学习气氛很浓,把复旦百年的学风延续得淋漓尽致,充分展示了淮北农商银行员工良好的个人素质和精神风貌。
    二、收获
    (一)持续学习、与时俱进。在金融银行业快速发展的今天,新知识、新问题、新管理、新理念不断更新,层出不穷,发展大环境要求我们必须树立不断学习、持续学习、终身学习的理念,“立身百行,以学为基”。学习是修养之道,是提高自我修养、升华境界,树立正确的人生观、价值观和世界观的重要途径,学习使人进步,学习开启智慧。作为银行中层管理人员更要不断学习,与时俱进,只有把所学的知识融汇贯通,才能在立足本岗位、履行好本岗位职责的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题;只有主动学习,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施;也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导、推动工作的发展。
    (二)增强凝聚,团结合作。俗话说:“三个臭皮匠顶个诸葛亮”,未来企业的发展更加注重是团结合作。随着市场竞争的日益激烈,企业更加强调团队精神,建立群体共识,以达到更高的工作效率,发挥更好的效果。特别是遇到重大问题时,想凭借一己之力去取得卓越的成果,可能非常困难。比如,突发事件的新闻处置工作,因突发事件的灾难性、突发性、敏感性、反差性和戏剧性的特点,处置的好能发挥其正向引导作用,大事化小、小事化了;处置的不好可能带来负面效应,引发难以预见的风险。靠单个部门的单打独斗只能疲于应付,需要统筹协调,各个部门明确分工,即一个团队合力应对才能有效处置。团队的组成不是一个人,如何融入团队,和其它成员共同努力、精诚协助是件看起来很容易的事情,可事实却大相径庭。打造一支高效的团队绝非一朝一夕之事,所以,作为一名银行中层管理人员在加强团队建设方面要有更多的思考。
    (三)树立营销意识,加强与客户的沟通,推动各项业务的发展。随着银行业竞争的日益激烈,金融产品的市场定位意识显得越来越重要。我行目前的金融产品有存款、贷款、签发汇票、汇款结算、电话银行、网上银行、手机银行、委托代收付、金农卡等业务,如何将这些产品推广出去,只有依靠营销。营销是一个系统,包括市场调研、市场推广、品牌策划、销售、客户服务等等。营销是以客户为中心,以客户需求为导向,并把如何有效创造客户为首要任务,是一种由外而内的思维方式,与以产品为中心的推销是不可同日而语的。我们要树立以市场为导向、以客户为中心的营销意识,在客户服务中加强与客户的交流沟通,了解客户对金融产品的需求和认识,适时向客户推介合理的理财建议和产品。通过与客户的交流沟通,与客户建立信任关系,吸引更多的忠实客户,推动我行各项业务的发展。
    (四)加强企业文化建设,提升企业竞争力。1871年英国文化人类学家爱德华•泰勒在《原始文化》一书中首次提出:“文化是一个复杂的总体,包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗,以及人类在社会里获得的一切能力与习惯”。企业文化则是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式,它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。在市场经济条件下,现代金融业的竞争,不仅是市场的竞争、资金的竞争,更重要的是金融服务的竞争,人才素质的竞争,这就要求金融企业通过“文化力”的激发,形成现实的生产力。因此,金融企业要生存,要发展,必须加强企业文化建设。企业文化是企业的灵魂,是构成企业核心竞争力的关键所在,是企业发展的原动力。近年来,虽然我行在企业文化建设方面做了大量的工作,比如,组织多种集体活动以增强员工的凝聚力;每年举办对员工经营管理能力提升培训教育,努力培养造就一支“作风好、素质高、能力强、技能精”的专业化、职业化的员工队伍,提升核心竞争力;建立趋于完善的绩效考核激励机制,调动的员工积极性,使员工的执行力度最大化发挥;开展标杆网点建设,统一服务规范,提升淮北农商银行品牌形象。但目前我行与现代化的流程银行目标还有一定的差距,我行的价值观、企业精神、经营理念还需进一步的培育,职工思想道德风貌还需要进一步提高,通过加大对我行企业文化建设的实施,使我行人文素质得以优化,推进我行市场业竞争力的提高,促进经济效益的增长。
    通过学习,思想认识、领导素养都有一定提升,体会深刻,既开阔了眼界,又增长了知识,学到了经验,感到前所未有的震撼感和责任感。“刻苦、严谨、求实、创新”的复旦学风已经根植于我的灵魂深处,在今后的工作中,我将不断完善提升自己的素质水平,提高自己的工作能力,努力把本职工作做得更好。
 
 
 
淮北农商银行  常娟
2014年6月3日




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