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谈农村商业银行中的内训师队伍建设
 
发布时间:2013-12-19  访问人数:
 
    内训师,就是为企业内部员工进行培训的授课老师。通常情况下,内训师本身就是企业的员工。目前,我国国有商业银行和部分股份制商业银行基本上都建立了自己的内训师队伍,部分金融机构还建立了专门的培训学校,培训学校的培训师队伍很大一部分就来自于先前建立的内训师队伍。内训师不仅是企业人力资源培训的重要资源,而且是建立学习型组织的助推器。农村商业银行由农村信用社改制而来,改制后的农村商业银行面临着更加严格的监管,这就需要全体员工不断学习新的业务、新的规定和新的理念。随着改革后农村商业银行的快速发展,加强人力资源管理、培养高素质人才队伍就成为改革发展的迫切要求。
    一、农商行内训师的甄选
    农村商业银行内训师的甄选,需要关注三个方面:银行人、内行人、专业人。
    所谓“银行人”,是指内训师候选人必须是在农商行工作的时间比较长,至少3年以上,这样才能保证其对农商行足够了解,并保证其传递知识的真实准确性。同时,只有候选人对农商行充满感情,才能在之后的内训活动中充满激情,为农商行的人才培养事业尽自己的全力发光发热。
所谓“内行人”,是指内训师候选人必须具备深厚的理论基础或者专业的技术水平。内训师既可以是管理人才,也可以是业务骨干。由于“内行人”广泛受到广大员工的普遍认可,从而避免员工可能对内训师产生抵触情绪。此外,“内行人”对银行有比较深入的了解,他们能够给银行留下宝贵的知识积累和经验,并通过培训让更多的员工学习到优秀的知识,从而提高银行员工的整体素质。
    所谓“专业人”,是指内训师候选人必须具备一定的专业基础。作为一名内训师,其核心职能就是通过培训活动的开展传达知识、培养人才。其“专业人”的要求表现在这几方面:个人动机、文化程度、培训师潜质等。个人动机,要求内训师要把内训看成是一个传授和自我学习提高的过程,也就是学习与被学习的过程;文化程度,要求内训师在知识含量上要做到量大面广,内训师的知识面要尽可能的涉及到更多的领域;培训师潜质,要求内训师要具备较强的个人魅力,超强的沟通、演讲及组织能力等。
    二、农商行内训师队伍建设的主要问题
    与其他商业银行相比,农村商业银行的内训师体系建设起步较晚,内训师队伍的力量还很薄弱,在实际工作中,还存在着一些问题。就目前而言,农村商业银行内训师队伍的建设现状可以总结为“四重四轻”。
    一是重组建轻管理。进行改革后的农村商业银行已经强烈地意识到了内训师队伍建设的重要性,但对于内训师的管理还很不规范,往往是把工作重点放在了选拔组建上,选拔组建后,如何实现系统化、体系化、精细化的管理,成为了最重要但却被忽视了的环节。由此,就很容易造成内训师队伍涣散,士气低落,使得内训师队伍的整体效能大打折扣。内训师的选拔,通常是行内的管理人员或业务骨干,他们通常分属于某一个部门,没有体系化的管理,内训师就变成了摆设,在进行业务培训时,仍然是对业务最为熟悉的相关部门进行,内训师在行内就失去了其应有的作用。
    二是重演轻编导。内训师,在整个培训过程中,扮演着编剧、导演和演员的角色,简言之,内训就是一个自编、自导、自演的过程。而在实际工作中,内训师在培训时往往只是关注了自己的授课技能和授课内容,忽视了课程开发和现场管理能力的培养。如何在有限的准备时间内,将上级的政策、文件,新的业务产品信息进行有效的解读,然后把它转化为一门课程,在规定的时间内将相关的内容传授给其他同事,这不仅仅要求内训师具有较强的信息分析能力、沟通表达能力和授课技巧,而且要求内训师具有结构化思维、课程开发与编写能力、课件制作能力、较强的沟通能力和语言表达能力等。
    三是重共性轻个性。农村商业银行内的培训主要以业务培训为主,也就是知识类培训。这类培训主要以集中授课方式为主,培训师通常是在台上照本宣科,学员在台下昏昏欲睡,培训互动性、实践性不强,培训效果很不理想。在实际工作中,对内训师的培养采取集中培训、集中测评的方法,采用相同的内容、工具,就会轻视讲师的个性和个体能力特点,不能做到因材施教;另外也缺乏分层分级管理,所有讲师“一刀切”的情况较为严重。如何做到培训方式的丰富化,促使学员都能学有所获、学有所用,需要充分发挥内训师的个性特点。
    四是重培训轻辅导。农村商业银行的培训往往就是知识类的灌输,仅仅依靠内训师的培训,是无法解决实际工作中遇到的问题的。事实上,学员在随后的业务办理过程中,仍然会出现这样或那样问题,这样就需要内训师继续给予专业的辅导。但是,实际上,内训师在培训后,就被“束之高阁”,实际问题仍然由相关业务部门予以解决。
    三、农商行内训师体系建设的措施
    针对农商行内训师建设过程中存在的“四重四轻”问题,加强农商行内训师体系建设,应该从以下几个方面进行。
    一是加强管理。制订内训师管理及内部培训工作管理制度。从内训师的甄选、培养、培训、技巧等方面进行规范。有了制度的要求,就有了一个导向,便于工作的进一步展开。内训师应该要求在各个部门间轮岗,熟悉行内各项业务政策,行内培训尽量由内训师进行,不但要给内训师提供学习的平台,还要给内训师提供实践的平台,这样才能不断提高内训师队伍的技巧能力,使培训达到预期效果。
    二是加强内训师的“编导”能力。要把编导能力纳入内训师考核机制,实行优胜劣汰,内训师在准备培训课程时,要有明确的课程目标和课程大纲,形成课程讲义,授课过程中要具备现场控制的能力,能够以丰富多彩的形式开展授课。要定期对内训师进行相关培训,并对其课程进行评估,以此不断提高内训师自编、自导、自演的能力。
    三是加强内训师的个性化发展。现阶段,农商行的培训因为其内容的知识量太大,很多内训师在培训时,只是把制度搬到了讲义上,照本宣科,台上老师念的毫无抑扬顿挫之感,台下学员已经昏昏欲睡,这种培训丝毫达不到培训的效果。内训师体系建设要更加关注内训师的个性化发展,内训师要更加关注如何使课程能够更生动,这不仅要求内训师具有“编导演”的能力,还要求内训师在上课过程中有更多个性化的东西,摒弃共性,让课程能够更生动、让学员能够更主动、让效果能够更明显。
    四是加强内训师的辅导作用。内训师对于学员的培训,不仅仅只是课程上的培训,更重要的是学员在实际工作中对培训知识的应用。农商行应将培训视为一项系统性工作,有计划、有目标、有步骤的进行。一名内训师接受一项培训任务后,他的工作流程可以规范为以下过程:
    1)明确此次培训的目标;
    2)分析、研究课题,收集相关资料或学习、掌握上级提供的资料;
    3)根据培训任务对课时的要求编写讲义和具体授课计划;
    4)制作必要的课件,并形成讲义;
    5)授课;
    6)与学员交流,了解培训效果;
    7)进行总结,接受考评;
    8)对学员培训知识的应用进行后续跟进。
    在实际工作中,往往会忽略掉第八个步骤,这个步骤恰恰是培训的最终目的。内训师应亲自到网点不断地进行调研,不断地聆听基层的声音,并反馈到自己的课程中,便于再培训的进行。只有经过培训、再培训,才能达到内训的预期效果。
    培训,决定了企业的发展速度。随着金融市场的不断加剧和改革的不断深入,培训发挥的作用也越来越重要。只有不断完善内训师体系的建设,加强人力资源管理,充分发挥人力资源优势,才能不断提升农商行的人才竞争力,加速农商行的改革发展。
 
来源:安徽蒙城农村商业银行 方宁宁




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